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状態:挫折により終了
閲覧数:2,475
投稿日:2019-06-04
更新日:2019-07-08
購入経緯 ／ 購入に辺り求めた要件 ／ 掲載されていたパソコンのスペック
「探した方法」と「購入したお店」／ 到着後確認 ／ いきなりフリーズ
CrystalDiskInfoでCドライブ確認 ／ Q ／ショップ・インバース楽天市場店
過去24時間で6回の強制終了 ／ A ／ トラブル履歴
返品 ／ クロネコメンバーズで集荷依頼 ／ 返品のご連絡
ご返送商品につきまして ／ 不具合の発生しました商品につきまして ／ Re: 不具合の発生しました商品につきまして
【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）／ 【ショップ・インバース】ご返金対応について ／ Re: 不具合の発生しました商品につきまして
感想
「探した方法」と「購入したお店」／ 到着後確認 ／ いきなりフリーズ
CrystalDiskInfoでCドライブ確認 ／ Q ／ショップ・インバース楽天市場店
過去24時間で6回の強制終了 ／ A ／ トラブル履歴
返品 ／ クロネコメンバーズで集荷依頼 ／ 返品のご連絡
ご返送商品につきまして ／ 不具合の発生しました商品につきまして ／ Re: 不具合の発生しました商品につきまして
【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）／ 【ショップ・インバース】ご返金対応について ／ Re: 不具合の発生しました商品につきまして
感想
購入経緯 ／ 購入に辺り求めた要件 ／ 掲載されていたパソコンのスペック
購入経緯
1日に2回フリーズ
・直接のきっかけは、富士通 ESPRIMO DH77/C FMVD77C が1日に2回フリーズしたこと
・これまでもフリーズすることはあったが、1日2回フリーズしたことは今日(2019/6/4)が初めて
・寒い時期には起動トラブル 2019年(Windows)も頻発していたため(最近は全く発生していないけれども)、思い切って新しい中古パソコンを購入することにした
前回のパソコン購入から5ヶ月しか経過していないけれども、
・割り切りは肝心
購入に辺り求めた要件
CPU
・Intel Core i7-2600(3.40GHz)以上
・「現在のメインパソコンのスペックより落としたくはない」という心情的理由による
実装メモリ(RAM)
・8GB以上
Windows のエディション
・Windows 10
USB 3.0
・大容量データを取り扱うため、USB 3.0は必須
掲載されていたパソコンのスペック
【中古】富士通 ESPRIMO D582/F/FMVDK3F061/Corei7 3770 3.4GHz/メモリ8GB/HDD500GB/DVDRW/CDRW/Win10Home【1年保証】【E】【TG】
価格
・23,500円 (税込)
スペック一覧表
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メーカー | 富士通 |
| 商品名 | ESPRIMO D582/F |
| 型式 | FMVDK3F061 |
| CPU | Corei7 3770 3.4GHz |
| メモリ | 8GB |
| HDD | SATA 500GB |
| 光学ドライブ | DVDRW/CDRW |
| 有線LAN | あり |
| 無線LAN | なし |
| OS | Windows 10 Home 64bit(MAR) マルチランゲージ対応 初期設定時に日本語、英語、中国語から選択できます。 |
| ディスプレイ | なし |
| 付属品 | 電源ケーブル |
| 製品詳細 | 外装に傷・塗装剥げがあります。 ご注意ください ・本商品は中古品の為、外装に擦り傷、汚れ・塗装剥げ・シール跡がある場合があります。 ・バッテリーは消耗品の為、残りの使用可能時間については保償対象となりません。 ・使用上問題のない小さなキズ、ドット抜け、ゴム足の欠品については中古品の性質上保償対象となりませんので予めご了承ください。 ・製品詳細に記載のある不具合箇所については保償対象とはなりません。 |
リカバリーはMARプログラムによるものです。
※MARプログラムとは、一定条件を満たした中古PCに対し、Windows OSのセカンダリライセンスを提供するプログラムです。 正規の WindowsOSにより、セキュリティー更新プログラム、各種ダウンロード、アップデート、機能拡張など Windows 本来の機能やサービスを活用できます。
※再インストールに関して
インストールＣＤは付属しておりません。
リカバリーはHDD領域から行います。
※MARプログラムとは、一定条件を満たした中古PCに対し、Windows OSのセカンダリライセンスを提供するプログラムです。 正規の WindowsOSにより、セキュリティー更新プログラム、各種ダウンロード、アップデート、機能拡張など Windows 本来の機能やサービスを活用できます。
※再インストールに関して
インストールＣＤは付属しておりません。
リカバリーはHDD領域から行います。
USB3.0について
・説明には記載されていないが、掲載画像とメーカースペックより、使用可能と判断
※恐らく2012年頃、法人向けに販売されたパソコンだと思われる
・ESPRIMO D582/F 仕様 - FMWORLD（法人） : 富士通
「探した方法」と「購入したお店」／ 到着後確認 ／ いきなりフリーズ
「探した方法」と「購入したお店」
探した方法
・楽天市場でスペック検索
※「価格.com」や「Yahoo!ショッピング」でも検索してみたが、「楽天市場」が一番満足できる検索結果表示だった
購入したお店
・ショップ・インバース楽天市場店
購入日
・2019/6/4
実際の支払金額
23,500円 x 1個 = 23,500円
送料 0（円）
ポイント利用 -1,330（円）
お支払い金額 22,170（円）
送料 0（円）
ポイント利用 -1,330（円）
お支払い金額 22,170（円）
到着日
お届けの目安：1〜2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）
到着後確認
2019/6/6
・商品到着
スペック
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| Windows のエディション | Windows 10 Home |
| プロセッサ | Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @3.40GHz 3.40 GHz |
| 実装メモリ(RAM) | 8.00 GB |
| システムの種類 | 64ビット オペレーティングシステム、x64 ベース プロセッサ |
いきなりフリーズ
(中古だけど)新しいパソコンが届いた当日に、またフリーズした
・意気消沈する
・何が原因なの？
・radikoが原因かもと思い外してみる
→ 関係なかった
フリーズ2回目
・外付けハードディスクを一つ外してみる
・Windows10がフリーズした際のエラーログを確認したいのですが
CrystalDiskInfoでCドライブ確認 ／ Q ／ショップ・インバース楽天市場店
CrystalDiskInfoでCドライブ確認
8.1.0
| 項目 | 値 |
|---|---|
| 健康状態 | 正常 |
| 電源投入回数 | 904 |
| 使用時間 | 10335 |
| 05 - 代替処理済みのセクタ数 | 0 |
| C5 - 代替処理保留中のセクタ数 | 0 |
----------------------------------------------------------------------------
(1) WDC WD5000AAKX-07U6AA0
----------------------------------------------------------------------------
Model : WDC WD5000AAKX-07U6AA0
Firmware : 17.01H17
Serial Number : WD-WCC2EV141204
Disk Size : 500.1 GB (8.4/137.4/500.1/500.1)
Buffer Size : 16384 KB
Queue Depth : 32
# of Sectors : 976773168
Rotation Rate : 不明
Interface : Serial ATA
Major Version : ATA8-ACS
Minor Version : ----
Transfer Mode : SATA/600 | SATA/600
Power On Hours : 10335 時間
Power On Count : 904 回
Temperature : 37 C (98 F)
Health Status : 正常
Features : S.M.A.R.T., 48bit LBA, NCQ
APM Level : ----
AAM Level : ----
Drive Letter : C:
-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
01 200 200 _51 000000000000 リードエラーレート
03 142 142 _21 000000000F1A スピンアップ時間
04 100 100 __0 00000000038B スタート/ストップ回数
05 200 200 140 000000000000 代替処理済のセクタ数
07 200 200 __0 000000000000 シークエラーレート
09 _86 _86 __0 00000000285F 使用時間
0A 100 100 __0 000000000000 スピンアップ再試行回数
0B 100 100 __0 000000000000 キャリブレーション再試行回数
0C 100 100 __0 000000000388 電源投入回数
C0 200 200 __0 000000000010 電源断による磁気ヘッド退避回数
C1 200 200 __0 00000000037B ロード/アンロードサイクル回数
C2 106 _99 __0 000000000025 温度
C4 200 200 __0 000000000000 セクタ代替処理発生回数
C5 200 200 __0 000000000000 代替処理保留中のセクタ数
C6 200 200 __0 000000000000 回復不可能セクタ数
C7 200 200 __0 000000000000 UltraDMA CRC エラー数
Q
購入したデスクトップパソコンで、不定期でフリーズが発生します
・2019/6/8 00:18
2019/6/6 に商品が届きました。
昨日から設定を行っているのですが、不定期でフリーズが発生するため、大変困っています。
＜ 具体的には ＞
・マウスもキーも全く効かない状態に陥ります。
電源ボタンを押してから強制終了すれば再起動するのですが、作業中に意図しないフリーズが発生することに対してかなりのストレスを感じています。
ちなみに、このメール作成中も、一度フリーズしたため、書き直しています。
＜ イベントビューアー ＞
・エラーログが記録されまくっていますが、フリーズ発生との因果関係は不明です。
＜ 試したこと ＞
「Windows Search サービスは予期せぬ原因により終了しました。このサービスの強制終了は 118 回目です。」
・上記ログ表示があったので、「Windows Search サービス」を無効化したのですが、先ほどまたフリーズ発生してしまいました。
また、強制終了した際、メーカー画面から先へ進まないことが、1度だけありました。
何度再起動しても、メーカー画面から先へ進まないため、放電したところ、以後は、正常起動するようになりました(但し不定期フリーズは相変わらず発生しています)。
起動に関しては特に問題はないと思うのですが、フリーズ発生は本当に勘弁して欲しいです。
＜ 質問 ＞
・返金対応していただけるのでしょうか？
・あるいは同スペックの代替品と交換いただけるのでしょうか？
・デスクトップパソコンなので送り返すのも大変だし、正直どうしたものかと頭を抱えていますが、このまま使い続けることは出来ない、と思っています
昨日から設定を行っているのですが、不定期でフリーズが発生するため、大変困っています。
＜ 具体的には ＞
・マウスもキーも全く効かない状態に陥ります。
電源ボタンを押してから強制終了すれば再起動するのですが、作業中に意図しないフリーズが発生することに対してかなりのストレスを感じています。
ちなみに、このメール作成中も、一度フリーズしたため、書き直しています。
＜ イベントビューアー ＞
・エラーログが記録されまくっていますが、フリーズ発生との因果関係は不明です。
＜ 試したこと ＞
「Windows Search サービスは予期せぬ原因により終了しました。このサービスの強制終了は 118 回目です。」
・上記ログ表示があったので、「Windows Search サービス」を無効化したのですが、先ほどまたフリーズ発生してしまいました。
また、強制終了した際、メーカー画面から先へ進まないことが、1度だけありました。
何度再起動しても、メーカー画面から先へ進まないため、放電したところ、以後は、正常起動するようになりました(但し不定期フリーズは相変わらず発生しています)。
起動に関しては特に問題はないと思うのですが、フリーズ発生は本当に勘弁して欲しいです。
＜ 質問 ＞
・返金対応していただけるのでしょうか？
・あるいは同スペックの代替品と交換いただけるのでしょうか？
・デスクトップパソコンなので送り返すのも大変だし、正直どうしたものかと頭を抱えていますが、このまま使い続けることは出来ない、と思っています
ショップ・インバース楽天市場店
不具合時について
保証期間内に不具合が発生した場合は下記の点をお知らせください。
1 お客様氏名
2 ご注文番号(受注番号)
3 不具合内容
4 いつから不具合が発生したか
状況確認後着払いにて弊社までご返送いただきます。
返送いただいた商品の症状確認後ご対応をさせていただきます。
1 お客様氏名
2 ご注文番号(受注番号)
3 不具合内容
4 いつから不具合が発生したか
状況確認後着払いにて弊社までご返送いただきます。
返送いただいた商品の症状確認後ご対応をさせていただきます。
※土日祝日の業務は行っておりませんのでご了承頂きますよう、宜しくお願いいたします。
過去24時間で6回の強制終了 ／ A ／ トラブル履歴
過去24時間で6回の強制終了
管理イベントログ確認してみた
・過去24時間で6回のフリーズ(やむを得ず強制終了）
・夜はパソコンの電源を落としている
・原因不明
・作業にならない
A
【ショップ・インバース】※返品のご案内
・2019/6/10, Mon 13:52
この度は、せっかくのご注文を賜りながら、
ご購入商品に不具合が有り、誠に申し訳御座いません。
商品を確認させていただきたいと思いますので、
大変お手数では御座いますが下記返送先へ
【着払い】にて、ご返送の程宜しくお願いいたします。
確認後修理できれば修理、修理不可の場合在庫があれば代替品、もしくは返金での対応になります。
確認後ご連絡をいれさせていただきます。
『製品内データ取り扱いに関しまして』
不具合症状により修理の際や交換対応のため
製品内データが消え初期状態でのお渡しとなる場合があります。
そのため必要・重要なデータは事前にバックアップをお願いいたします。
※ 初期化・データ消去の可能性につきましてご同意のうえご返送手配をお願いいたします。※
・ご購入時に付属しておりました付属品等は揃えた上で梱包下さい。
・ログインパスワードを設定されているお客様は
事前に解除していただきますかパスワードをメモしたものを同封下さい。
不具合によりご不便をおかけしておりますところ大変申し訳ございません。
何卒、ご協力くださいますよう宜しくお願いいたします。
-----------------【返送先】-----------------
インバースネット株式会社
〒321-0602
栃木県那須烏山市大桶970
栃木リペアセンター
楽天市場店返品担当 宛
TEL：0287-83-2441 FAX：0287-83-2230
--------------------------------------------
※運送会社は問いません。
弊社にて確認が出来次第再度ご連絡とさせて頂きますので、
ご手配の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご購入商品に不具合が有り、誠に申し訳御座いません。
商品を確認させていただきたいと思いますので、
大変お手数では御座いますが下記返送先へ
【着払い】にて、ご返送の程宜しくお願いいたします。
確認後修理できれば修理、修理不可の場合在庫があれば代替品、もしくは返金での対応になります。
確認後ご連絡をいれさせていただきます。
『製品内データ取り扱いに関しまして』
不具合症状により修理の際や交換対応のため
製品内データが消え初期状態でのお渡しとなる場合があります。
そのため必要・重要なデータは事前にバックアップをお願いいたします。
※ 初期化・データ消去の可能性につきましてご同意のうえご返送手配をお願いいたします。※
・ご購入時に付属しておりました付属品等は揃えた上で梱包下さい。
・ログインパスワードを設定されているお客様は
事前に解除していただきますかパスワードをメモしたものを同封下さい。
不具合によりご不便をおかけしておりますところ大変申し訳ございません。
何卒、ご協力くださいますよう宜しくお願いいたします。
-----------------【返送先】-----------------
インバースネット株式会社
〒321-0602
栃木県那須烏山市大桶970
栃木リペアセンター
楽天市場店返品担当 宛
TEL：0287-83-2441 FAX：0287-83-2230
--------------------------------------------
※運送会社は問いません。
弊社にて確認が出来次第再度ご連絡とさせて頂きますので、
ご手配の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
トラブル履歴
メール送信
・2019/6/8, Sat 00:18
メール受信
・2019/6/10, Mon 13:52
土日が休みだからしょうがない
・タイミングも悪かった
トラブル履歴一覧表
| 何度試しても起動しないため放電した回数 | フリーズ回数 | |
|---|---|---|
| 2019/6/6 | 記録を残していないため不明 | 記録を残していないため不明。しかし1回は確実にフリーズした |
| 2019/6/7 | 記録を残していないため不明 | 記録を残していないため不明 |
| 2019/6/8 | 記録を残していないため不明 | 7 |
| 2019/6/9 | 1 | 0 |
| 2019/6/10 | 多分、2回 | 10回までは記録していたが、それ以降は多過ぎて分からなくなった |
・具体的には、「F1」「F12」何れをクリックしても、黒い画面へ遷移してしまう
「最後にもう一度確認」と思い試したら、「BIOSセットアップ画面」「起動メニュー」何れも普通に表示された
・どういうことなの？
・「F1」「F12」キーの押し方が浅かったから？
・ケーブルがちゃんと挿さっていなかったから？
・でも「BIOSセットアップ画面」「起動メニュー」とケーブルは関係ないよね？
返品 ／ クロネコメンバーズで集荷依頼 ／ 返品のご連絡
返品
準備
・「デスクトップ」ファイルを「外付けハードディスク」へ移動
・Windows起動時に入力するローカルアカウントのパスワードを削除
・「Chromeブックマーク」をエクスポートして、「外付けハードディスク」へ保存
・下記スタートアップフォルダへ配置した「バッチファイルなどのショートカット」を移動
C:\Users\★★\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup
配送業者
・ヤマト運輸のパソコン宅急便を利用することにした
・「パソコン宅急便」とはどのようなサービスですか？
クロネコメンバーズで集荷依頼
ログイン
クロネコメンバーズお客様情報変更
・旧住所で登録していたため
パソコン宅急便の包装資材
・事前に自分で選択しなければいけないようだ
・サイズが分からないよ
外形寸法（W×D×H）89×338×332mm（縦置時）
・収まる箱がない・違った
・cm表示なので、下記でイケるはず
パソコン宅急便ＢＯＸ Ｂ(42cm×42cm×24cm) 1242円（税込）
送り状
・紙の送り状を用意しなくても、フォーム入力で、送り状の依頼ができるみたい
・便利だ
Subject: 集荷依頼受付完了のお知らせ
・2019/6/11, Tue 00:27
いつもヤマト運輸をご利用いただき、ありがとうございます。
集荷のご依頼を下記のとおり受け付けました。
担当ドライバーがお伺いします。
＜集荷ご依頼内容＞
■ご希望日時 ：2019年6月11日(本日) 13時まで
＜資材購入内容＞
■パソコン宅急便ＢＯＸ Ｂ (個数)： 1
(単価)： 1242
(料金)： 1242
■合計 (個数)： 1
(料金)： 1242
＊別途運送料が掛かります。
※ご依頼内容を確認・変更される場合は、下記お問い合わせ先へお電話にてご連絡ください。
<お問い合わせ先>
フリーダイヤル：0120-01-9625
※最寄りのサービスセンターにつながります。携帯電話からはおつなぎできません。
電話番号：0570-200-732
お客様サービスセンター
※本メールは配信専用のため、返信いただいてもご回答ができませんのであらかじめご了承ください。
<よくある質問>
https://c-faq.kuronekoyamato.co.jp/
ヤマト運輸株式会社
集荷のご依頼を下記のとおり受け付けました。
担当ドライバーがお伺いします。
＜集荷ご依頼内容＞
■ご希望日時 ：2019年6月11日(本日) 13時まで
＜資材購入内容＞
■パソコン宅急便ＢＯＸ Ｂ (個数)： 1
(単価)： 1242
(料金)： 1242
■合計 (個数)： 1
(料金)： 1242
＊別途運送料が掛かります。
※ご依頼内容を確認・変更される場合は、下記お問い合わせ先へお電話にてご連絡ください。
<お問い合わせ先>
フリーダイヤル：0120-01-9625
※最寄りのサービスセンターにつながります。携帯電話からはおつなぎできません。
電話番号：0570-200-732
お客様サービスセンター
※本メールは配信専用のため、返信いただいてもご回答ができませんのであらかじめご了承ください。
<よくある質問>
https://c-faq.kuronekoyamato.co.jp/
ヤマト運輸株式会社
返品のご連絡
Date: 2019/6/11, Tue 00:47
お世話になります。
[受注番号]xxxxの〇〇〇〇です。
返品のご連絡をします。
ヤマト運輸のパソコン宅急便で着払返品します。
6/12に栃木リペアセンター宛到着する予定です。
＜ 不具合時系列 ＞
6/6
・商品到着した日に2回フリーズ発生しました
6/7
・メモを残していなかったため、詳細不明です
6/8
・7回フリーズ発生しました
6/9
・1回もフリーズ発生しませんでした
・「何度試してもメーカーロゴ画面から先へ進まなくなったため放電しました」×１回
6/10
・10回以上フリーズ発生しました
・「何度試してもメーカーロゴ画面から先へ進まなくなったため放電しました」×2回
発生頻度にバラツキがあるため、エラー再現が難しいとは思いますが、
ご確認の程、よろしくお願い申し上げます。
[受注番号]xxxxの〇〇〇〇です。
返品のご連絡をします。
ヤマト運輸のパソコン宅急便で着払返品します。
6/12に栃木リペアセンター宛到着する予定です。
＜ 不具合時系列 ＞
6/6
・商品到着した日に2回フリーズ発生しました
6/7
・メモを残していなかったため、詳細不明です
6/8
・7回フリーズ発生しました
6/9
・1回もフリーズ発生しませんでした
・「何度試してもメーカーロゴ画面から先へ進まなくなったため放電しました」×１回
6/10
・10回以上フリーズ発生しました
・「何度試してもメーカーロゴ画面から先へ進まなくなったため放電しました」×2回
発生頻度にバラツキがあるため、エラー再現が難しいとは思いますが、
ご確認の程、よろしくお願い申し上げます。
ご返送商品につきまして ／ 不具合の発生しました商品につきまして ／ Re: 不具合の発生しました商品につきまして
ご返送商品につきまして
2019/6/14
ご多忙中のところ、ご返送手配くださいまして誠に有難うございます。
途中経過のご報告でございます。
ご返送いただいておりました商品に関しまして
フリーズの症状は未再現ですが、メモリーチェックを行ったところ
メモリ検査時エラーが出たためメモリスロットとメモリのクリーニングを実施しました。
現在引き続きエージングにて動作を検証しております。
ご不便をおかけし誠に恐縮ではございますが何卒宜しくお願いいたします。
途中経過のご報告でございます。
ご返送いただいておりました商品に関しまして
フリーズの症状は未再現ですが、メモリーチェックを行ったところ
メモリ検査時エラーが出たためメモリスロットとメモリのクリーニングを実施しました。
現在引き続きエージングにて動作を検証しております。
ご不便をおかけし誠に恐縮ではございますが何卒宜しくお願いいたします。
不具合の発生しました商品につきまして
2019/6/20
ご連絡いただいておりました商品に関しまして
検証の結果、ご指摘頂いておりました症状を確認できませんでしたがメモリーでのエラーが確認されました。
メモリースロットとメモリーのクリーニングにて現在は動作しております。
この度は弊社商品に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
このままお返しさせていただくか、同型機にて代替対応とさせていただくか、返金にてご対応させていただければと思います。
検証の結果、ご指摘頂いておりました症状を確認できませんでしたがメモリーでのエラーが確認されました。
メモリースロットとメモリーのクリーニングにて現在は動作しております。
この度は弊社商品に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
このままお返しさせていただくか、同型機にて代替対応とさせていただくか、返金にてご対応させていただければと思います。
Re: 不具合の発生しました商品につきまして
2016/6/21
それでは、返金対応をお願いします。
---------------------------------------------------
以下は単なる興味本位の質問なので、分かる範囲で構いません
＜検出方法について＞
・メモリーチェックはどうやって行ったのですか？
＜エラー内容について＞
・メモリーエラーは具体的にどういう内容だったのですか？
＜メモリーエラーが及ぼす影響について＞
・メモリーエラーが発生すると、一般的にどういう影響が出るのですか？
・「フリーズ」「起動しない」原因となることはあり得ますか？
＜フリーズ原因として考えられることについて＞
・「症状を確認できない ＝ 原因が他にある」と思われるのですが、例えば「外付けハードディスク、マウス、キーボード」が原因でフリーズすることはあるのでしょうか？
---------------------------------------------------
以下は単なる興味本位の質問なので、分かる範囲で構いません
＜検出方法について＞
・メモリーチェックはどうやって行ったのですか？
＜エラー内容について＞
・メモリーエラーは具体的にどういう内容だったのですか？
＜メモリーエラーが及ぼす影響について＞
・メモリーエラーが発生すると、一般的にどういう影響が出るのですか？
・「フリーズ」「起動しない」原因となることはあり得ますか？
＜フリーズ原因として考えられることについて＞
・「症状を確認できない ＝ 原因が他にある」と思われるのですが、例えば「外付けハードディスク、マウス、キーボード」が原因でフリーズすることはあるのでしょうか？
【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）／ 【ショップ・インバース】ご返金対応について ／ Re: 不具合の発生しました商品につきまして
【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）
2019/6/21
---------------------------------------------------------------------
本メールはご注文のキャンセルが確定した時点で送信される、自動配信メールです。
---------------------------------------------------------------------
xxxx 様
この度は楽天市場内のショップ「ショップ・インバース楽天市場店」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます。
この度のキャンセル手続きについてご不明な点がございましたら、ショップ「ショップ・インバース楽天市場店」までお問い合わせください。
=====================================================================
■ ショップ名 ： ショップ・インバース楽天市場店
■ ショップURL： https://www.rakuten.co.jp/shop-inverse/
■ 電話 ： 045-451-2417
■ メールアドレス: shop-inverse@shop.rakuten.co.jp
=====================================================================
本メールはご注文のキャンセルが確定した時点で送信される、自動配信メールです。
---------------------------------------------------------------------
xxxx 様
この度は楽天市場内のショップ「ショップ・インバース楽天市場店」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます。
この度のキャンセル手続きについてご不明な点がございましたら、ショップ「ショップ・インバース楽天市場店」までお問い合わせください。
=====================================================================
■ ショップ名 ： ショップ・インバース楽天市場店
■ ショップURL： https://www.rakuten.co.jp/shop-inverse/
■ 電話 ： 045-451-2417
■ メールアドレス: shop-inverse@shop.rakuten.co.jp
=====================================================================
【ショップ・インバース】ご返金対応について
2019/6/21
ご多忙中のところご返送いただきまして誠に有難うございます。
この度は弊社商品に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
不具合を確認いたしましたのでご注文キャンセルにてご返金対応とさせていただきます。
6/21 （金）弊社キャンセル確定いたしました。
一度請求手続きが完了しております関係上、楽天システムキャンセル処理にお時間を頂戴いたします。
楽天システムにてキャンセル確定後、自動的にお客様へキャンセルメールが届き楽天市場が決済取消を行います。
クレジット決済取消にてご返金対応とさせていただきます。
────────楽天市場 ・ お支払いに関するご質問はこちら──────────
■楽天市場 お客様サポートセンター
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
※表示された画面にお困りごとをご入力頂くか、「オペレーターとチャットしたい」など、ご希望のご連絡方法をご入力ください。
────────────────────────────────────────
この度は弊社商品に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
不具合を確認いたしましたのでご注文キャンセルにてご返金対応とさせていただきます。
6/21 （金）弊社キャンセル確定いたしました。
一度請求手続きが完了しております関係上、楽天システムキャンセル処理にお時間を頂戴いたします。
楽天システムにてキャンセル確定後、自動的にお客様へキャンセルメールが届き楽天市場が決済取消を行います。
クレジット決済取消にてご返金対応とさせていただきます。
────────楽天市場 ・ お支払いに関するご質問はこちら──────────
■楽天市場 お客様サポートセンター
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
※表示された画面にお困りごとをご入力頂くか、「オペレーターとチャットしたい」など、ご希望のご連絡方法をご入力ください。
────────────────────────────────────────
Re: 不具合の発生しました商品につきまして
2019/6/21
ご質問の返答になります。
> ＜検出方法について＞
> ・メモリーチェックはどうやって行ったのですか？
詳細はお答えできないのですがツールを用いて検出いたします。
> ＜エラー内容について＞
> ・メモリーエラーは具体的にどういう内容だったのですか？
テストパターン書き込み時にエラーが発生しました。
> ・メモリーエラーが発生すると、一般的にどういう影響が出るのですか？
> ・「フリーズ」「起動しない」原因となることはあり得ますか？
エラーの場所を読み込まないと普通に起動したりするのですがエラーのところにアクセスしますとブルースクリーンがフリーズが発生する原因になります。
> ＜フリーズ原因として考えられることについて＞
> ・「症状を確認できない ＝ 原因が他にある」と思われるのですが、例えば「外付けハードディスク、マウス、キーボード」が原因でフリーズすることはあるのでしょうか？
外付けHDDに不良セクタ等がある場合、読み込みや書き込み時にフリーズする可能性はあります。マウスやキーボードが原因でフリーズする可能性は低いですがUSBポートが故障している場合、フリーズする可能性があります。
> ＜検出方法について＞
> ・メモリーチェックはどうやって行ったのですか？
詳細はお答えできないのですがツールを用いて検出いたします。
> ＜エラー内容について＞
> ・メモリーエラーは具体的にどういう内容だったのですか？
テストパターン書き込み時にエラーが発生しました。
> ・メモリーエラーが発生すると、一般的にどういう影響が出るのですか？
> ・「フリーズ」「起動しない」原因となることはあり得ますか？
エラーの場所を読み込まないと普通に起動したりするのですがエラーのところにアクセスしますとブルースクリーンがフリーズが発生する原因になります。
> ＜フリーズ原因として考えられることについて＞
> ・「症状を確認できない ＝ 原因が他にある」と思われるのですが、例えば「外付けハードディスク、マウス、キーボード」が原因でフリーズすることはあるのでしょうか？
外付けHDDに不良セクタ等がある場合、読み込みや書き込み時にフリーズする可能性はあります。マウスやキーボードが原因でフリーズする可能性は低いですがUSBポートが故障している場合、フリーズする可能性があります。
感想
感想
ショップ・インバースの対応は満足できる
結果的にキャンセルすることになってしまったが、ショップ・インバース楽天市場店の対応には満足できた。機会があればまた購入したい
保障期間は大事かも
・これまで全く気にしたことはなかったが、中古パソコンを購入する際、保障期間は気にした方が良いかも
・今回購入した中古パソコンには、1年保証が付いていた
大手の方が安心かも
・多分、もの凄い数の中古パソコンを取り扱ってきたのだろう
・それだけのノウハウを蓄積しているのだと思われ
・メールのやり取りもスムーズに行われた
・返品も、着払い配送可だった
・ちょっと特殊な環境に住んでいるため返品処理自体が憂鬱だったが、ヤマトのパソコン宅急便を使用してみたら、事前に箱を用意する必要もパソコンを持ち運ぶ必要もないため、大変楽だった
Windowsは難しい
・結局、フリーズ原因が何だったのか最後まで分からなかった
・1週間近く発売元で試していただいたのに、フリーズ再発しなかった、ということは、原因は私のパソコン環境にあるとみて間違いない
・外付けハードディスクが一番怪しい
・下記が原因と自分の中で仮結論したが、今日(2019/7/8)また久しぶりにフリーズ頻発した。しかも、なかなか起動しない状態のオンパレード。何なの？ 一体…
・Windows10 不定期でフリーズ発生した原因は「HackTool:Win32/Keygen」かもしれない。違うかもしれない
富士通 ESPRIMO DH77/C FMVD77C（ラグジュアリーブラック）[2011年春モデル］／ 24,800円 ／ PC11台目
パソコン起動時に「American Megatrends」エラー画面が表示された場合は、BIOS設定画面を表示させます。表示させ方は、パソコン機種や販売時期により異なります。