ユーザーサポートで頭に来たことがある度に更新していくエントリー

クレーム

これまで自分が体験したユーザーサポート対応のランキングを勝手に発表

 状態:-  閲覧数:913  投稿日:2015-08-31  更新日:2019-11-28

一覧表

対象 スコア
キャノン新宿修理センター 90
東京電力 基本料金変更 電話担当&工事担当者 86
ペンタックス修理センター 85
渋谷8 64
フレッツ光開通工事サポートサービス 7
COWONJAPAN 6
SONY品川修理センター 5
Googe 1


感じが良いユーザサポートランキング 一覧

 閲覧数:401 投稿日:2013-09-30 更新日:2015-08-31 

キャノン新宿修理センター


90点
・初めて訪れた際はもの凄くびっくりした
・中年男性がものすごい素敵な笑顔で接客してくれたので
・笑顔で接客してくれる女性は多いが、ものすごい素敵な笑顔で接客してくれる中年男性など滅多にいない
・その後、何度か訪れたが、総じて接客レベルは高い


東京電力 基本料金変更 電話担当&工事担当者


86点
停電で起動しなくなったパソコンは、コードを全部抜いてしばらく放置すると、起動するかもしれない


ペンタックス修理センター


85点
・普通に良い感じの接客
・特に面白いエピソードとかないけど…



渋谷8(メガネ屋さん。現在は閉店)


64点
・何度か訪れたことがある
・接客は平均点
・特に不満があるわけではなく、普通に良い感じ
・だけど、ある時、ものすごく接客が素晴らしい「20代と思しき男性店員」と遭遇
・素晴らしさで言えば、キャノンの中年男性より少し上ぐらい
・ホント、これまで見たこともないような接客態度
・正直、男性店員(女性でもこのレベルを行える店員はなかなかいない)の接客で、購入を検討する側がこんなにも幸せな気分になることが出来るなどとは夢にも思わなかった、と言うレベル
・ホント、私の中の「接客」という概念を根底から覆すレベルだった(基本的に、個人的には、「接客とかいらない」し、店員には「何も求めない」タイプなので…)
・しかし、突出していたのはこの店員ただ一人なので、平均すると、「64点」かな、という感じ
(別に悪い点ではない。普通の接客は50点として計算しているので)

感じが悪いユーザーサポートランキング 7点 。フレッツ光開通工事サポートサービス

 閲覧数:237 投稿日:2015-08-31 更新日:2019-11-28 

遭遇1例目。移転ではなく新規へ変更したところ、開通が大幅に遅くなる


芝浦への引っ越し
・オペレータは、30代ぐらいの男性
・移転ではなく新規へ変更したところ、年末を挟んで、開通まで3週間以上かかるとの説明を受ける
・新規だとどうしてそんなに遅くなるのか、と説明を求めたところ、「嫌なら申し込まなければ良い」的なことを、丁寧さMAXの口調だが、不機嫌な抑揚で返答
・どうやら既存データはどうしても活用したくないらしい
・説明は個人情報保護の一点張りだったが、意図的に活用しないようにしている印象を受けた
・頭に来た(が、この事例だけで7点へスコアリングしたわけでは、もちろんない)

遭遇2例目。工事完了日が遅れても日割り金額を変更しない。システム上の都合で


広尾への引っ越し
・オペレーターは、20代後半ぐらいの女性と中年の女性
・前回同様、移転ではなく新規へ変更したところ、開通日が大幅に遅れることが判明
・ちょっと嫌な気分になるが、制度上の問題なので、素直に従う

工事日当日
・予定より4時間以上到着が遅れ、20代と思しき工事担当者がようやく到着
・真っ暗なためか作業に手間取り、21時過ぎに作業終了
・ところが疲れていたためか、CD-ROM受渡しに不備があり(渡されなかった)、結局、その日はネット接続できず
・実際に、ネット接続完了したのは、無事にCD-ROM を受け取った「工事完了予定日の翌日」だった

問題が発生
・開通日が一日ズレたので、日割り金額を変更するよう連絡したところ、それは出来ない、と言われる
・は?

押し問答した末に確認できた事実
・工事完了日について、NTT側に非があることを認めたものの、システム上の制約で金額を変更することは出来ない、の一点張り
・おかしいよね? と問い詰めたのだが、出来ない、の一点張り
・しばらくして、工事担当会社より、泣きの連絡が入る
・どうやら下請けの立場の彼らにクレーム処理をしろ、と命令したようだ

クレームを取り下げる
・正直、金額的にも小額だし、工事会社に対しては何の感情も抱いていないので要請を受け入れた
・抗議したいのは、偉そうな態度のNTTであって、下請けの工事会社ではないんだよね

フレッツ光開通工事サポートサービスの仕様っておかしくない?
オペレータの口調は丁寧なのだが、マニュアルがおかしいと思われ

フレッツ光開通工事が不測の事態により変更しても、日割り金額は変更しない
・システム上の都合で出来ない、とかそんな言い訳が通ると思っているのかよ!
・本当に出来ないとしたらシステムがおかしいよね
・そんな基本的な条件分岐も例外も設定していないシステムなんて絶対にないと思うけど…
・誰も抗議しないのかよ、と思った
・最終的に、競合相手がいないから、しょうがないのかと納得した
・スマホが普及するちょっと前の話だから、もしかすると、現在では状況改善されたのかもしれない

感じが悪いユーザサポートランキング 一覧

 閲覧数:251 投稿日:2015-08-31 更新日:2019-11-28 

COWONJAPAN


6点
・超気分が悪い
・「問い合わせ&クレームメール」を送信するも返信なし
・日本企業だったら、絶対返信はあるはず(例え内容に同意できなくても、それで納得せざるを得ないという結末になるのだが、それすら出来ない)
・ここの製品は二度と購入しない
H:\Mftのためのデータを一部保存できませんでした

SONY品川修理センター


5点
・あのSONY本社にある修理センターまで持ち込みにいったけど、対応は結構ひどい
・社員と思しき男性は対応丁寧度MAXなのだが、派遣と思われる(認めなかったけど)女性社員はあり得ないような説明をしてくることがある
・もう二度と行きたくない場所
・きっと予算を削られた結果、あんな残念な感じになっているのだろうが、SONYブランドとして、ユーザーと相対する気持ち、というか、そういう気概のようなものが全く感じられない
・かつて、大崎にあった修理センターの方が、対応はまだまし(あそこも、カスタマーサポートとしての概念は欠けていたけど…)

Google


1点
・ここのサポートは色々あり得ない
※情報交換用会員専用ページのエントリーID175
収益化について




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