光回線終端装置は壊れる(可能性がある)

ネットワーク

概要

　状態:- 　閲覧数:7,762 　投稿日:2015-08-31 　更新日:2015-08-31
インターネットに接続できなかった際、光回線終端装置の故障を全く疑わなかっため、ルータ設定の確認＆再設定等で、無駄に時間を浪費してしまった

遭遇履歴


・2015年8月27日(木)、突然、インターネットへ接続出来なくなる
・9時過ぎから13時過ぎまで格闘するも原因不明
・NTTへヘルプを要請。当日の修理対応は無理、と告げられる
・2015年8月28日(金)。NTTの訪問修理を受け、光回線終端装置の故障を告げられる
・装置を交換後、ネット接続復活


何が問題なの？

　閲覧数:674　投稿日:2015-08-31　更新日:2015-08-31

光回線終端装置


これまで一度も故障したことがない
・一方、ルータ不具合は数知れず

ネット接続に問題が発生したら？
・当然、ルータ不具合やネットワーク接続設定を疑う
・これが間違いだった

NTTに機動力はない


呼んでも直ぐには来ない
・新規開設もそうだけど、NTTは基本的にフットワークが重い
・今回も、当日の作業は無理、と冷たくあしらわれてしまった

突然ネット接続できなくなり困った点


ネットバンキング
・当日、どうしても振り込みたい案件があった
・突然ネット接続できなくなったため、振込みできなくなった
・そんな言い訳が通じるわけがない！
・慌てて銀行へ出向く必要が生じた

何が問題なの？


原因特定に時間がかかり過ぎる
・9時過ぎに問題が発生したのに、実際にNTTへ救助要請したのは13時過ぎ
・10時頃にヘルプ要請すれば、当日中の修理を受けられた、と思われ
・要は、(私の)不具合時の対応がお粗末過ぎる、という話

今回遭遇した不具合の要点整理

　閲覧数:686　投稿日:2015-08-31　更新日:2015-08-31

光回線終端装置故障


一般的な故障原因
・何かをこぼす(電話オペレータ談)
・経年劣化(故障修理訪問者談)

(私の)予想
・洗濯物を干す際、水が落ちた？
・経年劣化？

光回線終端装置ランプ


2015年8月27日(木)
・認証 … 未点灯
・UNI … 未点灯
・光回線 … 最初だけ正常点灯するも、しばらくするとゆっくりとした点滅へ変わる
・電源 … 未点灯

2015年8月28日(金)　交換前
・認証 … 未点灯
・UNI … 未点灯
・光回線 … 未点灯
・電源 … 未点灯

2015年8月28日(金)　交換後
・認証 … 点灯
・UNI … ゆっくりとした点滅
・光回線 … 点灯
・電源 … 点灯

電話オペレータ談
・2015年8月27日(木) ／ 「光回線」が点滅で「電源」が未点灯なのは終端装置故障の可能性がある。何かものをこぼして壊した場合は7,350円の費用をお客様にお支払いいただくこともある

故障修理訪問者談
・2015年8月27日(木)に 「光回線」が点滅していて、2015年8月28日(金)に 「光回線」が未点灯になったのは、壊れかけていた終端装置が一日経過してさらに壊れた可能性がある。今回の件で修理費用は発生しない

ルータランプ


2015年8月27日(木)
・POWER … 点灯
・WAN … 未点灯
・LAN ポート番号 … 点灯
・LAN ポート番号 … 点灯

2015年8月28日(金)　交換後
・POWER … 点灯
・WAN … 点灯
・LAN ポート番号 … 点灯
・LAN ポート番号 … 点灯

デフォルトゲートウェイ


アクセスできない、もしくはWAN不具合
・いわゆる192.168.11.1
・ルータ管理画面へアクセスできないか、アクセスできた際は、ログインしてみたところ、WAN側不具合表示がされていた



フレッツ光 設定CD-ROM は極力使用しない

　閲覧数:660　投稿日:2015-08-31　更新日:2015-08-31

クレームが多い


故障修理訪問者談
・わかり辛いとクレームが多い、と話していた。真顔で…

遭遇例
・一緒に作業していた際、私が間違えて入力した。ところが、戻ろうと思っても戻れない…
・これどうすればいいんですか？　と聞いたら、上記の返答が…

フレッツ光 設定CD-ROM は何をやっているの？


デフォルトゲートウェイ設定を代行実施しているだけ
・192.168.11.1へアクセスできる人ならば、直接アクセスして設定した方が早い

NTT光回線修理工事担当者は20代女性の場合もある

　閲覧数:707　投稿日:2015-08-31　更新日:2015-08-31

担当者は女性


20代女性担当者が一人で現れた
・てっきり男性だと思っていたので、ちょっとびっくり
・当然、彼女は一人で部屋へ入ってくる、工具を抱えたまま
・結構かわいかった
(((；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

・…それだけです…

「このウェブページにアクセスできません」が頻発してツラい

インターネットへ接続できなくなった緊急時の対応案



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