インターネットへ接続できなくなった緊急時の対応案

ネットワーク

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　状態:- 　閲覧数:2,987 　投稿日:2015-09-08 　更新日:2015-09-08
1.ローカルエリア接続の再有効化
2.ルータ電源リセット
3.パソコン再起動
4.ルータ点灯確認
5.光回線終端装置点灯確認
6.デフォルトゲートウェイアクセス
7.ipconfig
8.ネットワークドライバ削除
9.IPアドレス手動設定


光サポートセンタ NTT東日本 問い合わせ先

　閲覧数:1,167　投稿日:2013-12-16　更新日:2015-09-08

問い合わせ先


セットアップコンサルティング
・0120-275-466 … 24時間体制で受付

フレッツ・アクセスサービスご契約者向けの電話による無料設定サポート
・0570-064074 … 10:00-18:00


ネット接続できなくなった際に、確認及び実行すべき項目

　閲覧数:772　投稿日:2015-08-31　更新日:2019-05-12

1.ローカルエリア接続の再有効化


コントロールパネル - ネットワークの状態とタスクの表示 - アダプター設定の変更
・ローカルエリア接続を右クリックして「無効にする」を押す
・再び右クリックで「有効にする」を押して有効にする
・これで繋がらない場合は診断を押してみる

2.ルータ電源リセット


1.ルータ電源を抜く
2.10秒待つ。ルーターを再起動するとき、電源を入れ直すまで10秒間待たなくてはいけない理由
3.ルータ電源を挿す

3.パソコン再起動


1.電源を落とす
2.電源コードを抜いて10秒待つ
3.電源を入れる

4.ルータ点灯確認


正常動作時
・POWER … 点灯
・WAN … 点灯
・LAN ポート番号 … 点灯
・LAN ポート番号 … 点灯

WANが未点灯だったら
・ルータ側が正常デ－タを受信できていない
・光回線終端装置不具合を疑う
※この状態でも、ルータのLAN ポート番号は、正常点灯する

5.光回線終端装置点灯確認


正常動作時
・認証 … 点灯
・UNI … ゆっくりとした点滅
・光回線 … 点灯
・電源 … 点灯

電源が未点灯だったら
・光回線終端装置が故障している
・すぐにNTTへ電話
・ここが点灯していない限り、どうしようもない
・ルータ設定とかそれ以前の話
・ハードウェア障害は、ユーザでは対応不可

光回線が未点灯だったら
・光ファイバー回線の接続コネクタが破損している

6.デフォルトゲートウェイアクセス


ルータ管理画面が表示できるか、を確認
・http://192.168.11.1
・表示できたら、ログイン実行

エラー内容把握が正確
・当初は、Windowsネットワーク機能経由、もしくは「フレッツ光 設定CD-ROM」 経由、あるいは「フレッツ光(もしくはBIGLOBE？)ポップアップ」経由でエラー原因を探ってみたが、一向に埒が明かない
・ルータ管理画面へログインして初めてWAN側不具合を指摘され、ようやく「回線終端装置が故障しているかも」ということに考えが及ぶようになった

7.ipconfig


コマンドプロンプトを起動してipconfigと入力
・ネットワーク宛先 と インターフェイス を確認

8.ネットワークドライバ削除


コントロールパネル - ハードウェアとサウンド - デバイスマネージャ
・ネットワークアダプターより現在使用しているネットワークのドライバを削除
・再起動
※削除と言っても、再起動後に自動的にドライバが再インストールされるので心配いらない

9.IPアドレス手動設定


デフォルトゲートウェイが、169.254.XXX.XXX
・自動構成ipv4アドレス
・IPアドレス手動設定

光回線終端装置は壊れる(可能性がある)

IPアドレス手動設定



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