Windowsトラブル対応 personalマニュアル

Windowsトラブルは大きく4種類

A.起動トラブル
B.ブルースクリーン
C.フリーズトラブル
D.その他トラブル

A.起動トラブル

対応
放電

放電を甘く見てはいけない
・放電しても起動しない場合は、全てのケーブルを一旦外してみる
・パソコン側も電源タップ側も
・モニター接続箇所も全て
・その状態で「電源ボタン長押し」を何度か繰り返す
・さらに1分近く放置
・ルーターを再起動するとき、電源を入れ直すまで10秒間待たなくてはいけない理由
・電源が入らなくなったパソコンは、コードを全部抜いてしばらく放置した後、「電源ボタン長押し」を何度か繰り返すと起動するかもしれない

「放電さえすればWindows起動する」状態が繰り返される場合は？
・「電源ユニット」の寿命が尽きていることが原因と思われ
・「電源ユニット」交換は通常では難しいため、素直にパソコンを買い替えたほうが良い

B.ブルースクリーン

原因
ハードディスクに障害が発生していると思われる

直近の対応
・CrystalDiskInfoでハードディスクの健康状態を確認
・ドライブエラーチェック(修復)

今後の対応
ハードディスクを早めに交換した方が無難

C.フリーズトラブル

主な原因
・メモリ不足
・ハードディスク障害
・ウイルス感染

メモリ不足の場合
メモリ増設

ハードディスク障害の場合
CrystalDiskInfoでハードディスクの健康状態を確認

ウイルス感染している場合
・Windows Defender で脅威スキャンを実行
・外付けハードディスクへ対しても必ず実行する
・ウイルス感染ファイルは、解凍前の圧縮ファイルであっても削除する

フリーズトラブルが、どうしても解決しない場合は？
消去法で「問題があるハードディスク」を絞り込む

具体的な手順
・まず、(念のため)ネット接続ケーブルを外す
・外付けハードディスクを全て外した状態でパソコン起動
※フリーズ発生しなければ、原因は「外付けハードディスク」にあると考えられる
・外付けハードディスクを別のパソコンで接続して起動
・別のパソコンでトラブルが発生すれば、原因が「外付けハードディスク」にあることがほぼ確定

外付けハードディスクのウイルス削除
Windows Defender で脅威スキャンを実行

「実行途中でフリーズ発生しまうため最後まで実行できない」もしくは「最後まで実行したがウイルス発見されなかった」場合
外付けハードディスクを別のパソコンへ接続して同じことを繰り返す

それでもダメな場合
カスペルスキー セキュリティ「30日間 無料体験版」をダウンロードして、該当ドライブをスキャン

注意点
フリーズトラブルは、ブルースクリーンより原因追及のハードルが高い
※「完全メモリ ダンプ ファイル」を取得するだけでも一筋縄ではいかない

D.その他トラブル

デスクトップにファイルを保存できない
・ウイルス感染だと思う
・通常ではあり得ない挙動
→ Windows Defender で脅威スキャンを実行

トラブル解決目的としては役に立たない機能

イベントビューアー
・フリーズ原因を突き止めることは(多分)出来ない
・(正常動作しているパソコンでも)動作には支障がないエラーがたくさん記録されている