経緯 ／ 試したこと ／ 新しく購入した(中古)パソコンを返品

Windows PC に関するメモランダム

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カテゴリー: フリーズトラブル 2019年 　閲覧数:539　配信日:2019-06-11 20:55


経緯


不定期でフリーズ発生
・Windows10パソコン
・不定期でフリーズ発生するようになる

新規パソコン購入
・耐えられなくなったため、新しい(中古だけど)パソコンを購入
・到着日に、フリーズ発生
・その後も不定期でフリーズ発生

試したこと


ハードディスク故障を疑う
・CrystalDiskInfo → 全て正常
・みまもり合図  → 一つだけランクCの外付けハードディスクがあった。これが原因かもと思い取り外すも、再びフリーズ発生

イベントビューアー
・フリーズ原因を突き止めることは(多分)出来ない
・電源を手動で強制終了した日時は分かっても、フリーズ原因となったエラー内容は記録されない
・Kernel-Power 41 の直前のエラーは毎回異なる(と思う。あくまでも印象。詳細未確認)
・無視しても良い(と思われる)イベント ID 10016 エラーなども多数記録される
・そもそも正常動作しているパソコンでイベントビューアーを確認すると、「動作には直接的支障がないエラー」をたくさん記録していることが分かる
・エラーレベルでフィルタリング出来ない。「Noticeエラー」や「Fatalエラー」のような区別は存在しない
・そもそも無視しても良いエラーは、警告表示にしてくれよ！

インテルプロセッサ診断ツール
・結果はPASS

Memtest86+
Pass: 2
Errors :0

完全メモリダンプ取得
・フリーズしても、ダンプ ファイルは生成されない
・フリーズしたタイミングで意図的にシステム クラッシュさせることで、ブルースクリーンの完全メモリダンプを取得するしかない
※上記に気が付いた時は、既にパソコン返品後だった

新しく購入した(中古)パソコンを返品


販売先へ新しく購入した(中古)パソコンを返品
・販売先によるESPRIMO D582 不具合確認が終了するまで、以前使用していた ESPRIMO DH77 を使用せざるを得ない

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