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クレーム
閲覧数:728 配信日:2015-08-31 12:00
遭遇1例目。移転ではなく新規へ変更したところ、開通が大幅に遅くなる
芝浦への引っ越し
・オペレータは、30代ぐらいの男性
・移転ではなく新規へ変更したところ、年末を挟んで、開通まで3週間以上かかるとの説明を受ける
・新規だとどうしてそんなに遅くなるのか、と説明を求めたところ、「嫌なら申し込まなければ良い」的なことを、丁寧さMAXの口調だが、不機嫌な抑揚で返答
・どうやら既存データはどうしても活用したくないらしい
・説明は個人情報保護の一点張りだったが、意図的に活用しないようにしている印象を受けた
・頭に来た(が、この事例だけで7点へスコアリングしたわけでは、もちろんない)
遭遇2例目。工事完了日が遅れても日割り金額を変更しない。システム上の都合で
広尾への引っ越し
・オペレーターは、20代後半ぐらいの女性と中年の女性
・前回同様、移転ではなく新規へ変更したところ、開通日が大幅に遅れることが判明
・ちょっと嫌な気分になるが、制度上の問題なので、素直に従う
工事日当日
・予定より4時間以上到着が遅れ、20代と思しき工事担当者がようやく到着
・真っ暗なためか作業に手間取り、21時過ぎに作業終了
・ところが疲れていたためか、CD-ROM受渡しに不備があり(渡されなかった)、結局、その日はネット接続できず
・実際に、ネット接続完了したのは、無事にCD-ROM を受け取った「工事完了予定日の翌日」だった
問題が発生
・開通日が一日ズレたので、日割り金額を変更するよう連絡したところ、それは出来ない、と言われる
・は？
押し問答した末に確認できた事実
・工事完了日について、NTT側に非があることを認めたものの、システム上の制約で金額を変更することは出来ない、の一点張り
・おかしいよね？ と問い詰めたのだが、出来ない、の一点張り
・しばらくして、工事担当会社より、泣きの連絡が入る
・どうやら下請けの立場の彼らにクレーム処理をしろ、と命令したようだ
クレームを取り下げる
・正直、金額的にも小額だし、工事会社に対しては何の感情も抱いていないので要請を受け入れた
・抗議したいのは、偉そうな態度のNTTであって、下請けの工事会社ではないんだよね
フレッツ光開通工事サポートサービスの仕様っておかしくない？
オペレータの口調は丁寧なのだが、マニュアルがおかしいと思われ
フレッツ光開通工事が不測の事態により変更しても、日割り金額は変更しない
・システム上の都合で出来ない、とかそんな言い訳が通ると思っているのかよ！
・本当に出来ないとしたらシステムがおかしいよね
・そんな基本的な条件分岐も例外も設定していないシステムなんて絶対にないと思うけど…
・誰も抗議しないのかよ、と思った
・最終的に、競合相手がいないから、しょうがないのかと納得した
・スマホが普及するちょっと前の話だから、もしかすると、現在では状況改善されたのかもしれない